“申请劳动仲裁需要哪些材料？”“超过一年还能不能申请？”“微信聊天记录能作证据吗？”今后，遇到这些劳动维权难题，不必四处打听，也不用反复跑窗口，打开“甘肃仲裁”微信公众号，就能找到一位全天在线的“智能帮手”。

近日，“甘肃仲裁”微信公众号正式接入甘肃人社大模型，劳动人事争议仲裁服务由“指尖可办”向“智能好办”迈出新一步。这也是甘肃省劳动人事争议仲裁院深化“云端普法·指尖解纷”服务品牌、切实减轻当事人诉累推出的一项便民新举措。

过去，当事人遇到劳动争议，常常面临“不懂政策、不熟流程、不会准备材料”等难题：咨询电话可能占线，线下咨询受时间和距离限制，材料准备不全还要多跑一趟。现在，群众只需在公众号输入问题，大模型便可围绕仲裁受理范围、申请条件、办理流程、仲裁时效、证据要求等高频事项，提供7×24小时即时解答和办事指引，让群众在提交申请前先把“该不该申请、到哪里申请、需要准备什么”弄明白。进入智能客服也很方便，微信搜索并关注“甘肃仲裁”微信公众号，进入私信页面，点击“智能咨询”即可。

智能服务并不止于“一问一答”。对能够线上办理的事项，系统将提供路径指引和文书参考；对情况复杂、需要进一步核实的诉求，则引导至人工服务或线下窗口，避免群众在多个渠道之间来回寻找。群众反映的有关诉求还可与“诉求码上说”服务衔接，分类流转、跟踪办理，让每一项诉求都有入口、有着落、有回音。同时，系统还会根据咨询内容推送《仲裁零距离》相关案例和普法知识，把“事后解纷”向“事前预防”延伸。

此前，省人社厅已推出《仲裁零距离》直播普法和“诉求码上说”线上解纷平台。其中，《仲裁零距离》已完成9期直播，累计观看超过98万人次。此次接入大模型，让普法、咨询、导引、解纷进一步连成一条服务链。从“群众找答案”到“答案找群众”，改变的是服务方式，回应的是民生关切。省人社厅将持续完善仲裁业务知识库，健全答复审核、运行监测和人工兜底机制，不断提高智能助手的准确性、规范性和实用性，让数据多跑路、群众少跑腿，让劳动维权更便捷、更高效、更有温度。